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Última actualización: 18 de diciembre de 2025

1. Cobertura de la Garantía

Esta garantía es adicional a sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor de la UE, incluyendo la Directiva 2019/771 sobre la venta de bienes y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor, y no afecta esos derechos.

Consumidores (uso privado): Garantía estándar de 1 año por defectos de fabricación y fallos de componentes bajo uso normal.

Uso comercial/profesional: Garantía de 1 año para uso comercial o profesional.

Exclusiones: No se cubren óxido o corrosión debido a exposición costera (dentro de 20 km de la costa).

2. Condiciones de la Garantía

Solo uso privado: Esta garantía aplica solo para uso privado, salvo que se indique lo contrario por escrito.

Servicio de garantía: Los productos defectuosos serán reparados o reemplazados sin costo, con reemplazos reacondicionados después de tres meses.

Exclusiones: No se cubren cargos por mano de obra ni desplazamientos.

Garantía anulada: Si el daño resulta de un uso incorrecto (ver Sección 6), la garantía queda anulada.

3. Cómo Reclamar su Garantía

Si se encuentra que el producto es defectuoso dentro del primer año de compra, la ley de consumidores de la UE asume que estaba defectuoso en el momento de la venta, a menos que podamos demostrar lo contrario.

Se recomienda a los consumidores reportar defectos lo antes posible para una resolución más rápida, pero deben hacerlo dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento para reclamos de garantía.

Los usuarios comerciales/profesionales deben reportar defectos dentro de los 14 días posteriores a notar el problema.

Contacto:

Envíe su reclamo a info@alfahumans.com con:

Nombre completo

Factura/Comprobante de compra

Problema del producto (Descripción y evidencia en foto/video)

Las reparaciones deben ser realizadas por un técnico aprobado por Alfa Humans.

Las reparaciones no autorizadas anulan la garantía.

4. Componentes Cubiertos

La garantía cubre defectos en las siguientes piezas:

Baños de hielo: Compresores, condensador y calefacción, ventiladores, placas de circuito principal, tapa, sensores de temperatura, bomba de agua y panel de control

Saunas: Elementos calefactores, paneles de control, estructura interior/exterior, asiento, tienda y sistemas eléctricos y de cableado

5. Garantía en Piezas Reemplazadas

Reemplazar una pieza no reinicia la garantía original del producto.

Las piezas reemplazadas permanecen cubiertas por el resto de la garantía original del producto.

Si una pieza reemplazada falla dentro del período de garantía, la repararemos o la reemplazaremos por una pieza reacondicionada sin costo.

Los costos de mano de obra para la remoción, reemplazo o instalación no están cubiertos.

6. Uso Correcto y Exclusiones de la Garantía

Debe usar siempre los productos correctamente. El uso incorrecto anula la garantía.

6.1. Baños de hielo - Restricciones de uso al aire libre

En heladas bajo 0°C, desconecte y guarde la unidad de enfriamiento en interiores.

6.2. Baños de hielo - Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

Óxido o corrosión en unidades ubicadas a menos de 20 km de la costa. Contáctenos para medidas de protección.

Uso inadecuado, incluyendo añadir sustancias no aprobadas al agua.

Daños por transporte o reubicación.

Instalación incorrecta, incluyendo colocar el producto en un suelo irregular.

No proteger el motor, como dejarlo apagado o en modo ‘Enfriamiento’ al aire libre bajo cero.

Colocar objetos extraños en la bañera, como vasos, juguetes u otros artículos.

Daños ambientales por incendio, inundación, robo, plagas o condiciones climáticas extremas.

Incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento proporcionadas por Alfa Humans.

Uso de químicos no autorizados, sales, magnesio o sustancias corrosivas.

Daños por agua en componentes eléctricos debido a negligencia.

Formación de óxido por proximidad a ambientes húmedos sin ventilación.

Sobrecalentamiento debido a mala ventilación, como bloquear ventiladores o colocar la unidad muy cerca de paredes.

Daños eléctricos causados por enchufes sin conexión a tierra o instalados incorrectamente, o mala instalación eléctrica (por ejemplo, colocar el producto muy cerca de un enchufe o dejar el cable expuesto).

Lesiones personales, incluyendo resbalones, caídas, ahogamientos o desmayos durante el uso del producto.

6.3. Sauna portátil - Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

Uso inadecuado, incluyendo exceder el rango de temperatura recomendado.

Óxido o corrosión en unidades ubicadas a menos de 20 km de la costa. Contáctenos para medidas de protección.

Daños por transporte, instalación o modificaciones incorrectas.

Daños por agua o humedad en componentes eléctricos debido a exposición o sellado inadecuado.

Sobrecarga de circuitos eléctricos más allá de las especificaciones recomendadas.

Negligencia, reparaciones no autorizadas o daños por desgaste normal.

Lesiones personales resultantes de mal uso, uso sin supervisión o incumplimiento de las pautas de seguridad.

7. Descargo de responsabilidad

Alfa Humans, LDA. no se responsabiliza por daños a la propiedad, daños por agua o lesiones personales debido a uso inadecuado.

Esta garantía excluye daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de uso o pérdidas económicas.

8. Ley aplicable y disputas (UE)

Esta garantía se rige por la ley portuguesa. Sin embargo, si usted es un consumidor en la Unión Europea, sus derechos están protegidos bajo las leyes de consumo aplicables de la UE.

Si surge una disputa, puede iniciar procedimientos legales en cualquiera de:

Los tribunales competentes de Lisboa, Portugal, o

Los tribunales de su país de residencia dentro de la UE, según lo permitido por las leyes de protección al consumidor de la UE.

En caso de disputa, también puede acceder a mecanismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) según la Directiva de la UE 2013/11/UE.

9. Información de contacto

Para servicio de garantía, contáctenos en:

Correo electrónico: info@alfahumans.com