Wir stehen für Transparenz und Fairness. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Rechte und Pflichten unserer Kunden und unseres Unternehmens fest. Mit einer Bestellung oder der Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu, um eine reibungslose und verlässliche Erfahrung für alle zu gewährleisten. Bitte lesen Sie sie sorgfältig.

Zuletzt aktualisiert: 18. Dezember 2025

1. Garantieumfang

Diese Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich der Richtlinie 2019/771 über den Warenverkauf und der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, und berührt diese Rechte nicht.

Verbraucher (private Nutzung): Standard 1 Jahr Garantie auf Herstellungsfehler und Bauteilausfälle bei normaler Nutzung.

Gewerbliche/professionelle Nutzung: 1 Jahr Garantie für kommerzielle oder professionelle Nutzung.

Ausschlüsse: Rost oder Korrosion durch Küstennähe (innerhalb von 20 km zur Küste) sind nicht abgedeckt.

2. Garantiebedingungen

Nur private Nutzung: Diese Garantie gilt nur für private Nutzung, sofern nicht schriftlich anders angegeben.

Garantie-Service: Defekte Produkte werden kostenlos repariert oder ersetzt, nach drei Monaten mit generalüberholten Ersatzteilen.

Ausschlüsse: Arbeits- und Anfahrtskosten sind nicht abgedeckt.

Garantieverlust: Wenn der Schaden durch unsachgemäße Nutzung entsteht (siehe Abschnitt 6), erlischt die Garantie.

3. So machen Sie Ihre Garantie geltend

Wenn das Produkt innerhalb eines Jahres nach Kauf als fehlerhaft festgestellt wird, geht das EU-Verbraucherrecht davon aus, dass es zum Verkaufszeitpunkt mangelhaft war, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen können.

Verbraucher werden gebeten, Mängel so schnell wie möglich zu melden, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen, müssen aber innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung für Garantieansprüche melden.

Gewerbliche/professionelle Nutzer müssen Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung melden.

Kontakt:

Senden Sie Ihre Reklamation an info@alfahumans.com mit:

Vollständiger Name

Rechnung/Kaufnachweis

Produktproblem (Beschreibung & Foto-/Video-Nachweis)

Reparaturen müssen von einem von Alfa Humans zugelassenen Techniker durchgeführt werden.

Unbefugte Reparaturen führen zum Garantieverlust.

4. Abgedeckte Komponenten

Die Garantie deckt Mängel an folgenden Teilen ab:

Eisbäder: Kompressoren, Kondensator & Heizung, Lüfter, Hauptplatinen, Deckel, Temperatursensoren, Wasserpumpe und Bedienfeld

Saunen: Heizelemente, Bedienfelder, Innen-/Außenstruktur, Sitz, Zelt sowie Verkabelung und elektrische Systeme

5. Garantie auf ausgetauschte Teile

Der Austausch eines Teils setzt die ursprüngliche Produktgarantie nicht zurück.

Ausgetauschte Teile bleiben für die restliche Dauer der ursprünglichen Produktgarantie abgedeckt.

Wenn ein ausgetauschtes Teil innerhalb der Garantiezeit ausfällt, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos durch ein generalüberholtes Teil.

Arbeitskosten für Demontage, Austausch oder Installation sind nicht abgedeckt.

6. Richtige Verwendung & Garantieausschlüsse

Sie müssen die Produkte stets korrekt verwenden. Unsachgemäße Nutzung führt zum Erlöschen der Garantie.

6.1. Eisbad – Einschränkungen bei der Nutzung im Freien

Bei Frost unter 0 °C die Kühlanlage abnehmen und drinnen lagern.

6.2. Eisbad – Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

Rost oder Korrosion an Geräten, die innerhalb von 20 km zur Küste aufgestellt sind. Kontaktieren Sie uns für Schutzmaßnahmen.

Unsachgemäße Verwendung, einschließlich Zugabe nicht genehmigter Substanzen ins Wasser.

Schäden durch Transport oder Umzug.

Unsachgemäße Installation, einschließlich Aufstellung auf unebenem Boden.

Nichtschutz des Motors, z. B. Abschalten oder Belassen im „Abkühlmodus“ im Freien bei Frost.

Einlegen von Fremdkörpern in die Wanne, wie Brillen, Spielzeug oder andere Gegenstände.

Umweltschäden durch Feuer, Überschwemmung, Diebstahl, Schädlinge oder extreme Wetterbedingungen.

Nichtbeachtung der Installations-, Betriebs- oder Wartungsanweisungen von Alfa Humans.

Verwendung nicht autorisierter Chemikalien, Salze, Magnesium oder korrosiver Substanzen.

Wasserschäden an elektrischen Komponenten durch Nachlässigkeit.

Rostbildung durch Nähe zu feuchten Umgebungen ohne Belüftung.

Überhitzung durch schlechte Belüftung, wie das Blockieren von Lüftern oder das Platzieren des Geräts zu nah an Wänden.

Elektrische Schäden durch nicht geerdete oder unsachgemäß installierte Steckdosen oder schlechte elektrische Installation (z. B. Produkt zu nah an einer Steckdose platzieren oder Kabel ungeschützt lassen).

Personenschäden, einschließlich Ausrutschen, Stürzen, Ertrinken oder Bewusstlosigkeit während der Nutzung des Produkts.

6.3. Tragbare Sauna – Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

Unsachgemäße Verwendung, einschließlich Überschreitung des empfohlenen Temperaturbereichs.

Rost oder Korrosion an Geräten, die innerhalb von 20 km zur Küste aufgestellt sind. Kontaktieren Sie uns für Schutzmaßnahmen.

Schäden durch unsachgemäßen Transport, Installation oder Modifikationen.

Wasser- oder Feuchtigkeitsschäden an elektrischen Komponenten durch Einwirkung oder unsachgemäße Abdichtung.

Überlastung elektrischer Leitungen über die empfohlenen Spezifikationen hinaus.

Vernachlässigung, unautorisierte Reparaturen oder Schäden durch normalen Verschleiß.

Personenschäden durch Missbrauch, unbeaufsichtigte Nutzung oder Nichtbeachtung der Sicherheitsrichtlinien.

7. Haftungsausschluss

Alfa Humans, LDA. haftet nicht für Sachschäden, Wasserschäden oder Personenschäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung.

Diese Garantie schließt indirekte, beiläufige oder Folgeschäden aus, einschließlich Nutzungsverlust oder wirtschaftlichem Schaden.

8. Anwendbares Recht und Streitigkeiten (EU)

Diese Garantie unterliegt portugiesischem Recht. Wenn Sie jedoch Verbraucher in der Europäischen Union sind, sind Ihre Rechte durch die geltenden EU-Verbraucherschutzgesetze geschützt.

Falls ein Streit entsteht, können Sie rechtliche Schritte bei einem der folgenden Gerichte einleiten:

Die zuständigen Gerichte in Lissabon, Portugal, oder

Die Gerichte Ihres Wohnsitzlandes innerhalb der EU, wie es die EU-Verbraucherschutzgesetze erlauben.

Im Streitfall können Sie auch auf alternative Streitbeilegungsverfahren (ADR) gemäß EU-Richtlinie 2013/11/EU zugreifen.

9. Kontaktinformationen

Für Garantieleistungen kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: info@alfahumans.com