Wij geloven in transparantie en eerlijkheid. Onze Algemene Voorwaarden beschrijven de rechten en verantwoordelijkheden van zowel onze klanten als ons bedrijf. Door een bestelling te plaatsen of onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden, wat zorgt voor een soepele en betrouwbare ervaring voor iedereen. Lees ze zorgvuldig door.

Laatst Bijgewerkt: 18 december 2025

1. Garantie Dekking

Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten onder de EU-consumentenbeschermingswetten, inclusief Richtlijn 2019/771 over de verkoop van goederen en Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, en doet geen afbreuk aan die rechten.

Consumenten (Privégebruik): Standaard 1 jaar garantie op fabricagefouten en componentstoringen bij normaal gebruik.

Zakelijk/Professioneel Gebruik: 1 jaar garantie voor commercieel of professioneel gebruik.

Uitsluitingen: Roest of corrosie door kustblootstelling (binnen 20 km van de kust) wordt niet gedekt.

2. Garantievoorwaarden

Alleen Privégebruik: Deze garantie geldt alleen voor privégebruik tenzij schriftelijk anders vermeld.

Garantie Service: Defecte producten worden gratis gerepareerd of vervangen, met gereviseerde vervangingen na drie maanden.

Uitsluitingen: Arbeids- en oproepkosten worden niet gedekt.

Garantie Verloopt: Als schade het gevolg is van onjuist gebruik (zie Sectie 6), vervalt de garantie.

3. Hoe Uw Garantie te Claim

Als het product binnen een jaar na aankoop defect blijkt te zijn, gaat de EU-consumentenwet ervan uit dat het bij verkoop al defect was, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen.

Consumenten worden aangemoedigd defecten zo snel mogelijk te melden voor snellere afhandeling, maar moeten binnen twee maanden na ontdekking melden voor garantieclaims.

Zakelijke/professionele gebruikers moeten defecten binnen 14 dagen na ontdekking melden.

Contact:

Stuur uw claim naar info@alfahumans.com met:

Volledige Naam

Factuur/Aankoopbewijs

Productprobleem (Beschrijving & Foto/Video Bewijs)

Reparaties moeten worden uitgevoerd door een door Alfa Humans goedgekeurde technicus.

Ongeautoriseerde reparaties maken de garantie ongeldig.

4. Gedekte Onderdelen

De garantie dekt defecten aan de volgende onderdelen:

IJsbad: Compressoren, Condensor & verwarming, Ventilatoren, Hoofdprintplaten, Deksel, Temperatuursensoren, Waterpomp en Bedieningspaneel

Sauna's: Verwarmingselementen, Bedieningspanelen, Binnen-/buitenkant structuur, Zitplaatsen, Tent en Bekabeling en elektrische systemen

5. Garantie op Vervangen Onderdelen

Het vervangen van een onderdeel start de originele productgarantie niet opnieuw.

Vervangen onderdelen blijven gedekt voor de resterende duur van de originele productgarantie.

Als een vervangen onderdeel binnen de garantieperiode defect raakt, repareren of vervangen wij het gratis met een gereviseerd onderdeel.

Arbeidskosten voor verwijdering, vervanging of installatie worden niet gedekt.

6. Correct Gebruik & Uitsluitingen van de Garantie

U moet de producten altijd correct gebruiken. Onjuist gebruik maakt de garantie ongeldig.

6.1. IJsbaden - Beperkingen voor gebruik buitenshuis

Bij vorst onder 0°C, haal de koelunit los en bewaar deze binnen.

6.2. IJsbaden - Garantie uitsluitingen

De garantie dekt niet:

Roest of corrosie aan units die binnen 20 km van de kust zijn geplaatst. Neem contact met ons op voor beschermende maatregelen.

Onjuist gebruik, inclusief het toevoegen van niet-goedgekeurde stoffen aan het water.

Schade door transport of verhuizing.

Onjuiste installatie, inclusief het plaatsen van het product op een oneffen vloer.

Het niet beschermen van de motor, zoals deze uitzetten of in ‘Cooling’-modus buiten laten staan bij vorst.

Het plaatsen van vreemde voorwerpen in het bad, zoals glazen, speelgoed of andere items.

Milieuschade door brand, overstroming, diefstal, ongedierte of extreem weer.

Het niet opvolgen van installatie-, bedienings- of onderhoudsinstructies zoals verstrekt door Alfa Humans.

Gebruik van niet-goedgekeurde chemicaliën, zouten, magnesium of corrosieve stoffen.

Waterschade aan elektrische componenten door nalatigheid.

Roestvorming door nabijheid van vochtige omgevingen zonder ventilatie.

Oververhitting door slechte ventilatie, zoals het blokkeren van ventilatoren of het plaatsen van de unit te dicht bij muren.

Elektrische schade veroorzaakt door niet-geaarde of onjuist geïnstalleerde stopcontacten, of slechte elektrische installatie (bijv. het product te dicht bij een stopcontact plaatsen of het snoer bloot laten liggen).

Persoonlijk letsel, inclusief uitglijden, vallen, verdrinking of flauwvallen tijdens het gebruik van het product.

6.3. Draagbare sauna - Garantie uitsluitingen

De garantie dekt niet:

Onjuist gebruik, inclusief het overschrijden van de aanbevolen temperatuurbereiken.

Roest of corrosie aan units die binnen 20 km van de kust zijn geplaatst. Neem contact met ons op voor beschermende maatregelen.

Schade door onjuist transport, installatie of aanpassingen.

Waterschade aan elektrische componenten door blootstelling of onjuiste afdichting.

Overbelasting van elektrische circuits boven de aanbevolen specificaties.

Verwaarlozing, onbevoegde reparaties of schade door normale slijtage.

Persoonlijk letsel als gevolg van verkeerd gebruik, onbeheerd gebruik of het niet opvolgen van veiligheidsrichtlijnen.

7. Aansprakelijkheidsuitsluiting

Alfa Humans, LDA. is niet aansprakelijk voor materiële schade, waterschade of persoonlijk letsel door onjuist gebruik.

Deze garantie sluit indirecte, incidentele of gevolgschade uit, inclusief verlies van gebruik of economische schade.

8. Toepasselijk recht en geschillen (EU)

Deze garantie valt onder het Portugese recht. Als u echter een consument bent binnen de Europese Unie, worden uw rechten beschermd door de toepasselijke EU-consumentenwetten.

Als er een geschil ontstaat, kunt u een rechtszaak aanspannen bij:

De bevoegde rechtbanken van Lissabon, Portugal, of

De rechtbanken van uw woonland binnen de EU, zoals toegestaan door de EU-consumentenbeschermingswetten.

In geval van een geschil kunt u ook gebruikmaken van alternatieve geschiloplossingsmechanismen (ADR) volgens EU-richtlijn 2013/11/EU.

9. Contactgegevens

Voor garantie-service kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@alfahumans.com